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2018年消費投訴案例發布

消費者注意避免踩雷
2019年03月21日 09:44:20來源:龍灣新聞網

  “3·15國際消費者權益日”剛剛過去,龍灣區市監局消保分局、龍灣區消保委特別整理出了六大與市民生活息息相關的侵害消費者權益典型案例與讀者分享,提醒消費者要有防范意識,警惕陷阱,理性消費,當合法權益受到侵害時,也要勇于維護自身權益,敢于監督;同時,警示經營商家合法經營,珍惜信譽,以真誠、服務贏市場。 (鄭懿 整理)

  案例一

  高筋面粉和雞蛋有“保健功能”?

  案情簡介

  2018年1月24日下午,根據舉報,執法人員出示執法證件后,對某烘焙面包店進行了現場檢查。在該店“招牌原味面包”的網頁,發現在“優質原料”一欄,面粉被描述為具有“維持細胞正常生理功用、降低血液粘稠度改善血液循環、提高腦細胞活性增強記憶的功效”。雞蛋則被描述為“含有較豐富的鐵,鐵元素在人體起造血和在血中運輸氧和營養物質的作用”。

  處理結果

  當事人在該網頁中對面包成分的描述明示上述成分具有醫療保健功能,違反了《中華人民共和國廣告法》第十七條之規定,涉嫌在廣告中使用易使推銷的商品與藥品、醫療器械相混淆的用語的違法行為。永中所隨即對當事人予以立案調查,責令停止發布廣告并給予行政處罰。

  案例點評

  根據《中華人民共和國廣告法》第五十八條第一款,當事人構成上述違法行為的,由工商行政管理部門責令停止發布廣告,責令廣告主在相應范圍內消除影響,處廣告費用一倍以上三倍以下的罰款,廣告費用無法計算或者明顯偏低的,處十萬元以上二十萬元以下的罰款;情節嚴重的,處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款,廣告費用無法計算或者明顯偏低的,處二十萬元以上一百萬元以下的罰款,可以吊銷營業執照,并由廣告審查機關撤銷廣告審查批準文件、一年內不受理其廣告審查申請。

  案例二

  小籠包墊紙不換不消毒,你放心嗎?

  案情簡介

  2018年3月,龍灣區永中市場監督管理所接到消費者王女士的投訴,稱3月27日14時左右在一家連鎖品牌早餐店點了一份小籠包,蒸屜使用前未進行清洗,望對商家的衛生環境進行檢查。處理結果

  由于該早餐店未對蒸籠紙進行消毒或替換,根據《中華人民共和國食品安全法》第一百二十六條第一款第(五)項之規定,初步責令該店改正上述違法行為,并給予警告。同時要求該店出示上述蒸籠紙的供貨商信息和產品質量檢測報告。

  案例點評

  墊紙,又稱蒸籠紙,優點是方便衛生,可一次性使用,但成本高于草墊。但是對墊紙,根據國家標準GB4806.8-2016(食品接觸用紙和紙板材料及制品)的要求,食品接觸用紙的原料不應對人體健康產生危害,食品用紙上的蠟也應符合食品安全國家標準,同時對紙內所含的鉛、砷、甲醛、熒光性物質、微生物(限于大腸菌群、沙門氏菌、霉菌等三種)有嚴格的限量要求。另外如果食品用紙直接接觸游離水或游離脂肪的,該國家標準對遷移物(遷移物是指食品用紙中的殘留物,從食品用紙內向與食品接觸的表面擴散,從而存在于食品中的物質)做了進一步嚴格限制。

  案例三

  下館子就餐,還需自帶碗筷?

  案情簡介

  消費者李先生反映在某餐館使用可循環餐具,用餐結束退還濕巾后,卻仍被告知要按人頭增收餐位費,李先生認為該餐位費的收取不合理。處理結果

  《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第十二條規定:“經營者提供商品或者服務必須按規定明碼標價。”若餐飲店沒有明確告知消費者應當支付的餐位費、茶水費等費用,而在結算時卻收取這些費用,則損害了消費者的知情權和公平交易權,這類餐飲店增收餐位費行為顯而易見是不合理的,消費者有權維護自己的合法權益。

  案例點評

  據了解,2015年11月《遼寧省消費者權益保護條例(草案)》二次審議稿增加了餐飲業等重點行業經營者應該履行的義務之一就是“免費提供符合質量標準和衛生條件的餐具”,2016年6月1日正式實施的條例明確規定遼寧省餐飲店不得收取或者變相收取餐位費、消毒餐具費、開瓶費等不符合規定的費用。2017年10月,新《湖南省消費者權益保護條例》也增加了“餐飲業經營者應當明示其提供食品和服務的價格,不得設定最低消費,也不得收取或變相收取餐位費。”

  案例四

  上門推銷的“每日堅果”竟是假貨

  案情簡介

  近日,龍灣區市場監管局狀元所在轄區三家食品店連續查獲了三起假冒“沃隆每日堅果”案件。狀元所執法人員在檢查中發現,轄區的三家水果店售賣的“每日堅果”均標注“沃隆”品牌,但在外包裝盒等處與正品存在細微區別,經與生產廠家專業人員聯系鑒定,三家水果店的“每日堅果”均為假冒。經調查了解,三家水果店的“每日堅果”來源為同一推銷員上門推銷,每盒批發價比市場進貨價低8元。

  處理結果

  依據《中華人民共和國商標法》第六十條第二款與《浙江省食品小作坊小餐飲店小食雜店和食品攤販管理規定》第二十三條第一款第(十二)項之規定:“食品小作坊、小餐飲店、小食雜店有下列情形之一,尚不構成犯罪的,由食品藥品監督管理部門沒收違法所得和違法生產經營的食品、食品添加劑,可以沒收用于違法生產經營的工具、設備、原料等物品,并處三千元以上一萬元以下罰款;情節嚴重的,責令停產停業,并處一萬元以上十萬元以下罰款;依據(十二)項、生產經營其他不符合食品安全標準的食品”之規定,責令當事人停止上述侵權行為;并處以罰款。

  案例點評

  經咨詢廠家專業人員,目前市場上的假冒“每日堅果”與正品存在以下差別:正品外包裝盒已更換最新LOGO,顏色正,字跡清晰并啟用最新防偽碼;假貨整體印刷較模糊,分辨率低,顏色較淺,用透明封口貼或圓形防偽貼。正品紙箱易撕線是從右上到左下,假貨則是從左上到右下。正品日期是生產時用印章蓋上的,格式為年月日+工廠代碼+字母,假貨是印刷外盒時直接印上。現場,執法人員依法查扣了五十箱堅果,立案調查。

  案例五

  多收一元錢?賠了500塊!

  案情簡介

  消費者陳先生在X店點了一碗牛肉面,店內價目牌上標價為12元,而結賬時卻被收取了13元,認為該店未明碼標價,侵犯了消費者的知情權。與X店溝通無果,無奈撥打12345進行投訴。瑤溪市場監督管理所調解人員接到投訴后,第一時間與X店聯系。店家表示很冤,解釋因原材料價格上漲,該店對菜品價格進行了微調,附近老顧客都已知悉。

  處理結果

  經過調解人員的調解,涉訴雙方達成一致意見,X店向陳先生賠償500元,陳先生對此結果表示非常滿意。

  案例點評

  龍灣市場監管局提醒消費者:在付款時,仔細核對一下賬單。若遭遇價格欺詐,收集好相關證據,保存小票和價目表,可以向市場監管局投訴。《禁止價格欺詐行為的規定》:“標價簽、價目表等所標示商品的品名、產地、規格、等級、質地、計價單位、價格等或者服務的項目、收費標準等有關內容與實際不符,并以此為手段誘騙消費者或者其他經營者購買的”為價格欺詐行為。《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元”。

  案例六

  二手車按揭貸款不成 定金難退

  案例簡介

  2018年4月份,龍灣消保委汽車投訴中心接到一起投訴,消費者張先生購買一輛二手車,據張先生表述,交定金前已告知車行征信有問題,信用卡逾期,車行仍舊一口答應能為其辦理按揭貸款,于是張先生交付了3000元的定金,按揭貸款買車。事后卻發現無法辦下來,而車行卻稱定金不退。車行表示,二手車貸款途徑不同于常規貸款,對于這些小額貸款,一些擔保公司等小型金融機構審核沒有那么嚴,部分有征信問題也是能夠辦理按揭貸款,所以車行接下這樁生意。二手車行也為張先生這個單子前后跑了很多地方,但是仍舊不能辦下來,他們也很無奈,沒有功勞也有苦勞。車行表示,造成無法按揭貸款是張先生自己本身征信問題造成的,所以車行拒絕退回定金。張先生同車行之間的這種協議沒有任何書面文書合同,只有口頭交涉,所以當遇到無法放貸時,車行就拒絕退還全部定金。

  處理結果

  經龍灣區汽車投訴處理中心調解,最終車行退回了一半的定金給張先生。

  案例點評

  類似這樣的案例很多,定金全部退回成功率為零。主要原因體現在雙方交涉溝通后沒有簽訂詳細的合同,而消費者對于二手車按揭貸款又不甚了解,只一面聽信二手車行的表述介紹,比如一輛二手車賣家14萬元,首付4萬元,貸款10萬元,但是其后續可能還存在如車輛評估費、貸款手續費、GPS設備費用、每年必保全險、保險押金、保證金等費用。這些消費者都必須事先問清楚,或者貨比三家,務必要和經營者簽訂合同或書面協議,寫明具體事項。

  雙方簽訂買賣協議交納押金,分定金或訂金。訂金和定金最簡單的區別就是訂金不具備法律效應,只能算做是預付款,所以不管是哪一方反悔了,這個錢都是可以要回來的。定金是一個法律概念,能通過“定金原則”對合同的成立和合同的履行提供擔保。根據擔保法的規定,定金交付后,如果定金給付方拒絕訂立合同或合同生效后不履行合同,則無權要求返還定金。因此,不要隨便向商家交付定金,在簽協議、交付定金前,特別要多方面考察清楚商家的信譽、能力水平,要書面化以保留證據,不要因怕麻煩,礙于面子等不寫進協議,給自己的消費帶來隱患。

[編輯: 孫曉敏 ] 
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